Mis à jour le 1er juillet 2020

Les présentes conditions de livraison comprennent les conditions générales applicables à toutes les commandes passées via la boutique en ligne Lunette (la « boutique en ligne ») gérée par Lune Group Oy Ltd (numéro d'entreprise 1999762-1, ci-après « Lunette » ou « nous »). Ces conditions de livraison contiennent des informations sur, par exemple, les options et les coûts de livraison disponibles, les modes de paiement, les réclamations des clients et les retours de produits.

1. Général
2. Commande et livraison
3. Modes de paiement
4. Produits défectueux et réclamations des clients
5. Droit de rétractation et retours
6. Remboursement des paiements
7. Autres termes
   • Force majeure
   • Droit applicable et résolution des litiges

Général

Les présentes Conditions de livraison s'appliquent à toutes les commandes passées par vous (le « Client » ou « vous ») via la Boutique en ligne. Vous devez accepter ces Conditions de livraison avant de pouvoir commander des produits sur la Boutique en ligne. En acceptant ces Conditions de livraison, vous acceptez d'être lié par elles dans leur intégralité.

Tous les achats effectués sur la boutique en ligne sont soumis aux conditions de livraison en vigueur au moment de la passation de la commande. Vous pouvez consulter les conditions de livraison les plus récentes et les imprimer ou les sauvegarder à tout moment sur http://lunette.com . Nous nous réservons le droit de mettre à jour et d'apporter des modifications aux présentes conditions de livraison et aux prix affichés sur la boutique en ligne sans préavis.

Sauf indication contraire, tous nos prix sont en Euro et incluent la TVA de 24%. Les frais de livraison applicables sont déterminés en fonction du mode de livraison choisi par vous et seront ajoutés au prix des produits lors du paiement.

NB ! Si vous commandez des produits à destination d'un pays situé hors de l'Union européenne, vous devrez peut-être payer des droits de douane supplémentaires (y compris la TVA), des frais de douane et/ou d'autres frais dans le pays de destination. Le Client est responsable de tous ces droits de douane, frais de douane et autres frais applicables à la commande dans le pays de destination.

Nous nous réservons le droit d'annuler la vente dans le cas où le prix du produit indiqué sur la Boutique en Ligne diffère clairement du prix réel du marché en raison par exemple d'une erreur technique ou humaine.

Par souci de clarté, les présentes conditions de livraison ne limitent en aucune façon les droits du consommateur en vertu des dispositions obligatoires de la loi finlandaise sur la protection des consommateurs ou des lois obligatoires du lieu de résidence du consommateur.

Commande et livraison

L'accord entre vous et Lunette est réputé conclu lorsque nous avons confirmé votre commande et que vous avez reçu une confirmation de commande de notre part par e-mail. Veuillez noter que, selon votre fournisseur de messagerie, la confirmation de commande peut être automatiquement filtrée dans le dossier « Courrier indésirable » ou « Spam ».

Toutes les commandes sont traitées dans l'ordre d'arrivée les jours ouvrables normaux. En règle générale, nous traitons la commande le jour ouvrable suivant sa réception.

Le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi par vous ainsi que de la destination. Tous les délais de livraison indiqués dans la boutique en ligne ne sont que des délais de livraison estimés et ne sont pas contraignants. Vous verrez le délai de livraison estimé lors du paiement avant de passer la commande. Nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone en cas d'écart dans les délais de livraison.

Sauf disposition contraire prévue par les lois impératives du lieu de résidence du consommateur, Lunette n'est pas tenue d'indemniser le Client pour tout retard de livraison ou tout dommage causé par un tel retard.

Veuillez vérifier les options de livraison disponibles et les frais d'expédition applicables ici .

Vous pouvez suivre et récupérer votre colis en utilisant le code de suivi qui vous a été fourni. Assurez-vous d'inclure votre numéro de téléphone dans votre commande pour recevoir l'avis d'arrivée.

Si vous avez choisi un mode de livraison avec retrait du colis dans un point relais, vous devez retirer le colis dans le délai indiqué sur l'avis d'arrivée. Nous ne renverrons pas les colis qui n'ont pas été retirés par le Client et qui nous sont retournés pour cette raison.

Important : Le fait de ne pas retirer un colis au point relais ne constitue pas un exercice du droit de rétractation ou de retour tel que stipulé à l'article 5. Si le Client ne récupère pas ou néglige de retirer le colis dans le délai indiqué dans l'avis d'arrivée, Lunette a le droit de facturer au Client pour le traitement du colis non retiré retourné à Lunette des frais de traitement séparés de 10 euros, qui seront déduits de la somme totale des paiements à restituer au Client.

Veuillez vérifier soigneusement l'adresse de livraison avant de passer la commande. Si le colis nous est retourné parce que l'adresse de livraison que vous avez indiquée est incorrecte ou erronée, le colis retourné sera traité comme un colis non récupéré.

Veuillez vérifier l'état du colis immédiatement après l'enlèvement. Si le colis et les produits ont été endommagés pendant le transport, déposez immédiatement une réclamation auprès de la société de transport. Après avoir déposé la réclamation, suivez les instructions de la section 4 ci-dessous.

Modes de paiement

Vous pouvez choisir l'un des modes de paiement ci-dessous pour régler votre commande. En cas de commande impayée, nous conserverons les produits commandés pendant 14 jours maximum, après quoi les produits seront retournés à la vente.

Certains modes de paiement peuvent nécessiter une inscription au registre client de Lunette ou d'un tiers. Les conditions de service des prestataires de services tiers sont disponibles sur le site Web de chaque prestataire de services.

PayPal

PayPal est un système de paiement en ligne qui prend en charge les transferts d'argent en ligne. Tous les paiements effectués via PayPal sont soumis à des frais supplémentaires de 3 %. Si vous choisissez PayPal comme mode de paiement, le paiement est débité directement de votre compte PayPal ou de votre carte de crédit via PayPal. Pour en savoir plus sur PayPal, rendez-vous sur paypal.com .

NB ! Si vous avez effectué le paiement sur notre compte PayPal alors que vous n'avez pas choisi PayPal comme mode de paiement lors de la passation de la commande, veuillez nous en informer par e-mail à info@lunette.fi.

Bande

Stripe est un moyen de paiement simple et sécurisé. Lorsque vous sélectionnez un paiement par carte de crédit sur la page de sélection du mode de paiement, Stripe agit en tant qu'agent payeur. Le paiement s'effectue directement sur le site Internet de Lunette et vous ne serez redirigé vers aucun autre service.

En payant avec les paiements par carte de crédit fournis par Stripe, vous acceptez les conditions générales de Stripe que vous trouverez ici .

Informations complémentaires sur les modes de paiement : stripe.com

Klarna

Avec Klarna Invoice, vous disposez de 14 jours pour payer. Ce délai vous permet de vérifier votre article à votre rythme. Si vous décidez de retourner l'article, le client doit, conformément à la loi, informer le vendeur du retour ou de l'échange dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Des frais de rappel de 5,00 € et des intérêts de retard de 11,50 % seront ajoutés aux paiements en retard.

Klarna vérifie votre numéro de sécurité sociale et votre numéro de téléphone pour vérifier vos données et confirme votre commande en quelques secondes. Vous recevrez une facture dans votre boîte de réception dans les deux semaines suivant la réception de votre colis. Vérifiez la facture pour connaître la date d'échéance ; vous avez normalement 14 jours pour payer.

Les factures de compte sont toujours enregistrées vers la fin du mois et le paiement est dû au début du mois suivant. La première facture de compte des clients arrivera à la fin du mois suivant le mois d'achat (si vous passez une commande en janvier, vous recevrez la facture en février).

Les modes de paiement par facture, paiement échelonné et prélèvement automatique sont soumis à une vérification positive de la solvabilité. À cet effet, nous transmettons vos données à Klarna lors du processus d'achat et du traitement de votre commande pour une vérification de l'adresse et de la solvabilité. Nous ne pouvons vous proposer les modes de paiement disponibles qu'en fonction du résultat de la vérification de la solvabilité. Vous trouverez ici de plus amples informations et les conditions d'utilisation de Klarna. Vous trouverez ici des informations générales sur Klarna. Vos données personnelles sont traitées conformément aux lois applicables en matière de protection des données et conformément aux informations figurant dans la déclaration de confidentialité de Klarna.

Produits défectueux et réclamations des clients

Lunette est responsable de la responsabilité légale pour les défauts des produits commandés dans la boutique en ligne conformément à la loi finlandaise sur la protection des consommateurs. Sauf disposition contraire de la loi impérative, la responsabilité maximale de Lunette est limitée au prix du produit commandé qui est considéré comme défectueux.

Si l'un des produits que vous avez commandés manque, ou si le produit est cassé ou défectueux, veuillez nous contacter sans délai par e-mail info@lunette.fi.

Si le produit est cassé pendant la livraison, nous vous enverrons un nouveau produit sans frais. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par un produit cassé pendant le transport.

Droit de rétractation et retours

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit sans donner de motif. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du contrat en nous envoyant un e-mail à info@lunette.fi. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de rétractation ici . Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Important : L'accord entre Lunette et le Client est soumis aux restrictions de rétractation et de retour stipulées au chapitre 6, section 16 de la loi finlandaise sur la protection du consommateur. Les produits d'hygiène, tels que nos produits menstruels, c'est-à-dire la coupe menstruelle, les serviettes hygiéniques réutilisables ou les culottes menstruelles, ne peuvent pas être échangés ou retournés après l'ouverture de l'emballage scellé, car ces produits ne peuvent pas être remis en vente.

Vous devez retourner le(s) produit(s) dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre rétractation du contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les produits avant l'expiration du délai de 14 jours. Tous les produits doivent être retournés correctement emballés et en bon état dans leur emballage d'origine.

Si vous décidez de retourner seulement une partie des produits commandés, nous ne vous rembourserons pas les frais de livraison. Si la valeur de votre commande a initialement dépassé la limite de livraison gratuite, mais que la valeur finale de la commande tombe en dessous de ladite limite de livraison gratuite en raison du retour partiel des produits, nous déduirons du montant total des paiements à vous retourner des frais de livraison séparés de 10 euros.

Le Client est tenu de s'assurer que tous les produits reçus restent sensiblement inchangés et intacts jusqu'à ce que le Client décide de conserver les produits. Si le produit retourné a été utilisé en violation du devoir de prudence incombant au Client, Lunette est en droit de facturer au Client la dépréciation du produit jusqu'à concurrence du prix total du produit et des frais de retour.

Veuillez noter que le retour du produit est toujours de la responsabilité du client ; veuillez demander un accusé de réception à votre prestataire de services postaux. Si le produit est détruit, perdu, détérioré ou diminué après la réception du produit par le client ou pendant le transport de retour, le client doit néanmoins payer le prix d'achat. Veuillez conserver soigneusement tous les documents et reçus relatifs au retour des produits jusqu'à ce que vous receviez une confirmation de notre part indiquant que nous avons reçu les produits retournés.

Important : Le fait de ne pas retirer un colis au point relais n'est pas considéré comme un exercice du droit de rétractation ou de retour tel que stipulé dans la présente Section 5. Si le Client ne récupère pas ou néglige de retirer le colis dans le délai indiqué dans l'avis d'arrivée, Lunette a le droit de facturer au Client pour le traitement du colis non retiré retourné à Lunette des frais de traitement séparés de 10 Euros, qui seront déduits de la somme totale des paiements à restituer au Client.

Instructions de retour

Si vous souhaitez retourner le(s) produit(s), veuillez inclure les informations énumérées ci-dessous dans votre avis de rétractation mentionné à la section 5 ci-dessus, ou remplissez notre formulaire de rétractation ici ou envoyez-nous un e-mail à info@lunette.fi en incluant les informations énumérées ci-dessous. Des informations insuffisantes fournies dans le cadre d'un retour ou d'un échange de produit prolongeront le délai de traitement.

• Nom, adresse, numéro de téléphone.
• Numéro de commande, que vous trouverez sur le reçu et la confirmation de commande qui vous ont été envoyés par e-mail.
• Motif du retour (facultatif). Nous ne pouvons pas vous demander de nous informer du motif de votre retour du produit, mais nous aimerions connaître le motif afin de pouvoir développer nos opérations et mieux servir nos clients à l'avenir.
• Nous pouvons vérifier toutes les informations nécessaires à partir de la confirmation de commande ou du reçu, si vous êtes en mesure de nous envoyer l'un ou l'autre des documents mentionnés.

Si vous souhaitez échanger un produit contre un produit équivalent (au lieu d'un retour), veuillez nous en informer dans votre avis de rétractation.

Nous répondrons à votre e-mail les jours ouvrables (normalement dans les 24 heures) et vous enverrons des instructions de retour détaillées ainsi que le bon d'expédition.

Avant de retourner le(s) produit(s), veuillez vous assurer que tous les produits d'hygiène sont dans des boîtes non ouvertes et que les produits sont éligibles à la vente. Veuillez emballer soigneusement les produits dans leur emballage d'origine.

Une fois que nous aurons reçu l'envoi de retour, nous vous en informerons par e-mail et commencerons à traiter le retour.

Remboursement des paiements

Si vous exercez votre droit de rétractation conformément à l'article 5 ci-dessus, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le type de livraison standard le moins coûteux proposé par nous, tel que la livraison express) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du contrat. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits ou que vous ayez fourni une preuve d'expédition des produits (par exemple en nous montrant le reçu de retour), la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les paiements vous seront restitués en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'un moyen différent. Vous n'aurez aucun frais à payer en raison du retour des paiements.

Autres termes

Force majeure

Lunette n'est pas responsable des retards ou dommages causés par un événement de force majeure, c'est-à-dire un événement imprévisible ou un changement de circonstances échappant au contrôle raisonnable de Lunette, comme les retards causés par les actions d'un opérateur logistique. Lunette informera le Client de l'événement de force majeure sans retard injustifié.

Droit applicable et règlement des litiges

Le présent accord sera régi et interprété conformément aux lois de la Finlande (sans égard à ses principes de droit international privé / conflit de lois), sauf disposition contraire des lois impératives du lieu de résidence du consommateur.

Tout litige, controverse ou réclamation découlant de ou lié à l'accord entre Lunette et le Client sera résolu en premier lieu par voie de négociations mutuelles. Si un désaccord découlant de l'accord ne peut être résolu par voie de négociations, le Client peut porter l'affaire devant le Conseil finlandais des litiges de consommation ( http://www.kuluttajariita.fi ) ou un organisme de résolution des litiges similaire, le cas échéant. Vous pouvez rechercher en ligne votre organisme local de résolution des litiges ici. Vous pouvez également utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne disponible à l' adresse http://ec.europa.eu/odr .

Veuillez contacter le service de conseil aux consommateurs ( https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/ ) avant d'engager une procédure auprès de la Commission des litiges de consommation ou d'un organisme de règlement des litiges similaire. Pour les commandes passées en Europe, vous pouvez demander conseil au Centre européen des consommateurs de Finlande ( https://www.ecc.fi/en/ ).

Sauf disposition contraire des lois impératives du lieu de résidence du consommateur, tout litige, controverse ou réclamation découlant de l'accord ou s'y rapportant sera définitivement réglé par les tribunaux finlandais.